آخر تحديث: 4 يوليو 2026
الشروط والأحكام
باستخدامك لهلا نفس أو تسجيلك في قائمة الانتظار، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المرتبطة بها.
طبيعة الخدمة
- هلا نفس منصة سعودية تربط المستخدمين بمختصين مرخصين لتقديم جلسات علاج أو إرشاد نفسي عن بعد.
- قد تكون بعض أجزاء الخدمة في مرحلة وصول مبكر أو قائمة انتظار، وقد تتغير المزايا والأسعار قبل الإطلاق العام.
- لا تمثل المعلومات العامة في الموقع تشخيصا طبيا ولا تغني عن تقييم مختص مؤهل.
الحساب والتحقق
- يلزم تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل، والحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق.
- قد نعلق أو نغلق الحساب عند وجود إساءة استخدام، انتحال، محاولة وصول غير مصرح، أو مخالفة لهذه الشروط.
- المستخدم مسؤول عن تحديث بيانات التواصل حتى تصله التنبيهات والمواعيد المهمة.
المواعيد والمدفوعات
- تظهر مدة الجلسة، السعر، وطريقة التواصل قبل تأكيد الحجز متى كانت الخدمة متاحة.
- قد يتطلب الحجز دفعا إلكترونيا قبل تأكيد الموعد، وتخضع عمليات الدفع والاسترداد لحالة الموعد وسياسة المنصة.
- في حال تعذر مزود خارجي مثل الدفع أو الفيديو، سنحاول تقديم إرشادات مناسبة أو إعادة جدولة عند الإمكان.
الاستخدام المقبول
- يحظر استخدام المنصة للإساءة، المضايقة، نشر محتوى غير قانوني، أو محاولة الوصول إلى بيانات الآخرين.
- لا يجوز تسجيل الجلسات أو نشر محتواها دون موافقة صريحة من الأطراف المعنية وحسب الأنظمة المعمول بها.
- تواصل الرسائل داخل المنصة مخصص للعلاقة العلاجية أو الدعم التشغيلي، وليس للطوارئ الفورية.
الحدود والمسؤولية
- نحرص على توفر الخدمة وجودتها، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو مزودي الخدمة أو ظروف خارجة عن السيطرة.
- تظل القرارات العلاجية والتشخيصية من اختصاص المختص المؤهل، وليست من مخرجات تقنية أو صفحات عامة.
- قد نحدث هذه الشروط عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية، وسننشر تاريخ آخر تحديث بوضوح.
الحالات الطارئة
لا تستخدم هلا نفس كبديل عن خدمات الطوارئ. عند وجود خطر مباشر، اتصل بالطوارئ المحلية أو بخط مساندة على 920033360.